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力天赵云鹏的设计人生!沟通是解决一切问题的桥梁

时间:2021-07-06 16:04   来源:力天装饰   访问量:
采访赵云鹏老师之前,在一次活动现场见到过他,瘦削酷帅的脸很吸引眼球!幽默轻松的谈吐让现场气氛很是愉快。从业九年,赵云鹏老师几乎没有客诉,闻到有什么秘诀的时候,他也只是笑笑说力句,做好沟通就可以了。
 
想要获得客户满意,必须前期做好沟通!
装修是个麻烦事,而且里面设计到的步骤、材料等事情会非常专业,客户是外行,不懂这方面的事情,作为设计师就必须要和客户讲清楚,客户所有的疑问,及时解答。尤其是装修前期的一些问题,比如:
把所有的东西和客户讲清楚,哪里需要客户自购的,施工到哪里是后期可能会要求增项的。包括预算为什么要这样做?所有的东西都要和客户解释清楚!
并不是因为问题棘手而敏感就不提它了,也拒绝低价切入这种低俗恶劣的手段去吸引客户。赵云鹏老师实实在在的演绎了一把,什么叫诚实沟通。
 
赵云鹏老师一句道破装修的关键!
出了问题,及时和客户沟通,前期要和客户沟通好比如半包、大包、整装都包含什么?细到一个开关面板谁负责去购买都要和客户讲清楚,客户考虑清楚再进行下一步!为什么赵云鹏老师没有客诉?因为他靠诚实和人品去说话!
除了设计,赵云鹏老师还说到了施工,装修施工毕竟是手工作业,即便是机器,也会有残次品出现,所以赵云鹏老师更是一语道破装修的关键:
装修出问题没关系,只要有人出面妥善解决,我觉得这都不叫问题,没人解决才是问题!
 
赵云鹏老师检查工地
直面问题,诚实沟通才是快速、完善做装修的关键
大家认知中的设计师都是做什么工作的?在办公室里清凉画图?其实没这么舒服!设计师非常忙,做预算、方案、设计、量房、交底、验收、下工地盯现场,画图只是一部分工作而已。而且力天装饰作为从业23年的正规大型装修公司,赵云鹏老师也明确表示,自己不是服务一位业主,所以,通常情况下:
 
赵云鹏老师作品
赵老师会在前一天提前安排好转天的工作,而作为客户来说,也大多数都是提前联系自己,除非是有一些现场工地出现问题需要及时解决了!
 
 
赵云鹏老师作品
所以提前和客户把问题都交代清楚,把客户想到的,想不到的,都要和客户说清楚讲明白,这样客户才能真正意识到,这次装修是否适合自己。这样不仅是对客户负责,更是对设计师自己宝贵的时间负责!前期交代不清楚,后期客户家装修出问题也会产生客诉。这就是赵老师为什么从业多年没有客诉的原因!
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